Klachten

Ontevredenheid over producten en dienstverlening komt wel vaker voor. Mensenwerk is immers niet altijd perfect en ook de verwachtingen van de burgers stemmen niet altijd overeen met de verleende dienstverlening. Dit geeft natuurlijk aanleiding tot klachten.

Klachten zijn echter een waardevolle bron van informatie die kan worden gebruikt om de dienstverlening en de organisatie te verbeteren. Door klachten te aanvaarden en te behandelen krijgen we een zicht op zwakke punten van de dienstverlening.

Het doel van een klachtenbehandelingsysteem is niet om de mensen te viseren, maar wel om de dienstverlening en interne werking van de organisatie te verbeteren en dit samen met de bewoners.

 

Wie een klacht heeft over de werking van de gemeentediensten kan die uiten bij de Communicatiedienst
(communicatie@anzegem.be of tel 056 69 44 31). Het klachtenreglement kan je hier raadplegen.